Sällskapsdjur
Sällskapsdjur
1. Håll dig lugn och professionell
Det är viktigt att hålla sig lugn och professionell när man har att göra med en aggressiv serviceanvändare. Att bli arg eller defensiv kommer bara att göra situationen värre.
2. Lyssna på tjänstanvändaren
Tillåt tjänsteanvändaren att uttrycka sina bekymmer och frustrationer utan att avbryta. Detta kommer att hjälpa dig att bättre förstå deras synvinkel och desarmera situationen.
3. Erkänn deras känslor
När tjänsteanvändaren har haft en chans att tala, erkänn deras känslor och låt dem veta att du tar deras oro på allvar. Detta kommer att bidra till att bygga upp förtroende och rapport.
4. Förklara din position
När du har erkänt tjänstanvändarens känslor, förklara din ståndpunkt på ett tydligt och kortfattat sätt. Se till att använda ett respektfullt språk och undvik jargong eller tekniska termer.
5. Håll dig till ämnet
Låt inte konversationen försvagas av andra frågor. Håll fokus på det ursprungliga klagomålet eller problemet.
6. Var villig att kompromissa
Om möjligt, var villig att kompromissa för att möta tjänsteanvändarens behov. Det kan handla om att hitta ett nytt sätt att tillhandahålla en tjänst eller att ändra en policy.
7. Dokumentera incidenten
Det är viktigt att dokumentera alla incidenter av aggressivt beteende. Detta hjälper dig att spåra situationen och vidta åtgärder vid behov.
8. Sök hjälp från andra
Om du känner dig överväldigad, tveka inte att söka hjälp från andra. Detta kan inkludera din chef, en kollega eller en säkerhetsvakt.
9. Kom ihåg att du inte är ensam
Det är viktigt att komma ihåg att du inte är ensam om att hantera aggressiva tjänsteanvändare. Många andra yrkesverksamma har ställts inför liknande utmaningar. Det finns resurser tillgängliga för att hjälpa dig att hantera och hantera aggressivt beteende.
10. Uppföljning
När situationen har lösts, följ upp med tjänsteanvändaren för att se till att de är nöjda och för att se om det finns något annat du kan göra för att hjälpa dem.