Sällskapsdjur
Sällskapsdjur
En person kan bli upprörd när som helst , var som helst . Hur andra människor reagerar kan betyda skillnaden mellan att intensifiera en instabil situation och lugna den upprörda personen ner . Oavsett om du försöker att resonera med en missnöjd kund, chef , person med psykisk sjukdom , förare eller misstänkt brottsling, hur du presenterar dig själv och reagerar är nyckeln . Omdömen Instruktioner
Verbal Communication
1
Se upp för varnings skyltar . När en person blir upprörd , hans röstförändringar och hans kroppsspråk blir mer aggressiv . Han börjar prata högre, snabbare och högre tonhöjd och han får rastlösa , knyter nävarna eller flytta runt .
2
Lyssna på personen . Använd inte den tid som hon pratar formulera vad du ska säga härnäst; ta i allt hon säger och vänta tills hon är uppenbarligen gjort att tala . Använd icke-verbala reaktioner när lämpliga som nickar eller ler sympatiskt .
3
Parafras vad du tror att den andra personen säger till dig efter att han är klar talar. Se till att du förstå vad personen är upprörd över genom att säga "Jag tror att du säger " innan parroting hans uttalande tillbaka , minus eventuella svordomar, anklagelser eller hot det kan ha innehållit .
4
Tala i en lugn, neutral ton . Det du säger är kanske inte lika viktigt som hur du talar .
5
Avstå från att göra subjektiva uttalanden om situationen eller den personen . Respektera de känslor hon uttrycker och föreställa sig hur du skulle känna i en liknande situation .
Ickeverbal kommunikation
6
Fokusera på ditt kroppsspråk . En upprörd person får tolka hur du bär dig själv som aggressiv , orolig eller respektlöst , vilket gör situationen värre . Åtgärder är icke-verbala signaler i hur du mår och vad du tycker; Vissa konfliktlösnings tränare tror det är lika viktigt , eller ännu mer, än vad du säger .
7
kontakt Limit ögat. Den upprörda personen kan uppfatta du känner fientlig eller aggressiv om du uppfyller hans ögon för länge . Om du inte tittar på personen nog verkar det du inte är uppmärksam . Konfliktlösning proffs har inte en bestämd tid som de anser lämpliga för ögonkontakt och du bör använda ditt bästa omdöme .
8
Upprätthålla en neutral ansiktsuttryck och kroppshållning . En lugn ansikte går långt i diffusefientligheter . Undvik att le eller skratta , eftersom en upprörd person som kan ta dessa gester att betyda att du hånar henne .
9
Håll stilla så mycket som möjligt . Nervösa visar du känner dig osäker , vilket i sin tur gör den upprörda personen alltmer orolig. Var uppmärksam på din hållning och undvika rörelser som du kan göra omedvetet , som att flytta din vikt .
10
Minimera dina gester . Uppvärmda konversationer får göra som du vill vifta med händerna, peka fingrar eller lägga armarna över bröstet . Personen kan tolka dina handrörelser som ökad aggression och eskalera situationen .
11
Rör inte någon som är upprörd . En person som förbrukas av sina känslor kan misstolka ett försök till fysisk kontakt som fientliga eller ett angrepp .